ขั้นตอนการยื่นคำร้องเพื่อกู้คืนรายการฝากสินทรัพย์ดิจิทัลที่ไม่สำเร็จ

Binance TH ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของสินทรัพย์คุณ และสามารถช่วยกู้คืนเหรียญได้ในบางกรณี หากคุณฝากเหรียญแล้วแต่ยังไม่ปรากฏในบัญชี Binance TH คุณสามารถส่งคำร้องขอกู้คืนเหรียญได้ด้วยตนเองเพื่อให้ระบบช่วยตรวจสอบได้ โดยทีมงานจะพิจารณาว่าธุรกรรมของคุณสามารถกู้คืนได้หรือไม่

ก่อนยื่นคำร้อง: ธุรกรรมที่เข้าเกณฑ์ vs ไม่เข้าเกณฑ์

ธุรกรรมบางประเภทอาจไม่เข้าเงื่อนไขการกู้คืน กรุณาตรวจสอบเกณฑ์ด้านล่างก่อนยื่นคำร้อง

1. เงื่อนไขที่เข้าเกณฑ์ยื่นคำร้อง

2. กรณีที่ไม่เข้าเกณฑ์ — คำร้องจะถูกปฏิเสธหากเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

หมายเหตุสำคัญ: กรุณายื่นคำร้องเฉพาะธุรกรรมบนบล็อกเชนที่มีสถานะ Confirmed หรือ Success แล้วเท่านั้น

• Confirmed/Success → [ตรวจสอบ TxID/TxHash ของคุณที่นี่]

• Unconfirmed/Failed → กรุณาติดต่อแพลตฟอร์มต้นทางเพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สำหรับวิธีค้นหา หมายเลขธุรกรรม (TxID) กรุณาศึกษาคำแนะนำเพิ่มเติมจากบทความดังกล่าว

ขั้นตอนการยื่นแบบฟอร์มคำขอกู้คืนเหรียญ

บนเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 1: เข้าไปที่ประวัติธุรกรรม

เข้าสู่ระบบบัญชี Binance TH ของคุณ จากนั้นไปที่ [กระเป๋าเงินของฉัน] > [ประวัติธุรกรรม] และคลิก 

[รายการฝากที่ยังไม่ปรากฏ]

ขั้นตอนที่ 2: เลือกสาเหตุที่การฝากเหรียญของคุณไม่สำเร็จ

เลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณจากนั้นคลิก [ส่งคำร้อง]:

2.1 ลืมใส่ Memo/Tag หรือกรอกผิด

บางเครือข่ายกำหนดให้กรอก Memo หรือ Tag เมื่อทำการฝาก หากคุณลืมใส่หรือกรอกข้อมูลไม่ถูกต้อง ให้เลือกตัวเลือกนี้สำหรับการยื่นคำร้องกู้คืน

2.2 ฝากเหรียญที่ไม่เปิดให้บริการ

หากคุณฝากเหรียญที่ไม่ได้อยู่ในรายการหรือไม่รองรับบน Binance TH ให้เลือกตัวเลือกนี้สำหรับการยื่นคำร้องกู้คืน

2.3 แพลตฟอร์มอื่น (ต้นทาง) คืนเหรียญมายัง Binance TH

หากแพลตฟอร์มต้นทางได้ดำเนินการคืนสินทรัพย์กลับมายัง Binance TH เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถกรอกคำร้องกู้คืนเหรียญผ่านระบบได้โดยตรง โดยกรุณาเตรียม TxID ของธุรกรรมการคืน (จากแพลตฟอร์มต้นทาง) ให้พร้อมก่อนยื่นคำร้อง

2.4 ไม่ทราบ / ไม่มีตัวเลือกใดตรงกับกรณีของฉัน

หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ กรุณาตอบคำถามต่อไปนี้:

สถานะธุรกรรมบนแพลตฟอร์มที่ถอนเหรียญเป็นอย่างไร?
(หากคุณถอนสินทรัพย์จากบัญชี Binance TH และฝากในแพลตฟอร์มอื่น กรุณาตรวจสอบสถานะธุรกรรมที่แพลตฟอร์มปลายทาง)

• สำเร็จ / เสร็จสมบูรณ์
  → กรุณากรอกรหัสธุรกรรม (TxID/TxHash) และคลิก [ค้นหา]

• รอดำเนินการ / ล้มเหลว
  ระบบจะแจ้งให้ทราบว่าสินทรัพย์ยังไม่ได้ถูกโอน

→ ข้อความนี้จะปรากฏขึ้น:
“หากการฝากเหรียญยังไม่สำเร็จหรือล้มเหลวในแพลตฟอร์มต้นทางการถอน กรุณารอหรือสอบถามแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อติดตามสินทรัพย์ที่ยังไม่ถูกโอนและไม่สามารถดำเนินการแทนคุณได้ในขณะนี้”
→ คลิก [ฉันทราบแล้ว] เพื่อยืนยันรับทราบ แล้วติดต่อแพลตฟอร์มต้นทางโดยตรง

ขั้นตอนที่ 3: กรอกและส่งแบบฟอร์มคำร้อง

กรอกข้อมูลต่อไปนี้ให้ครบถ้วนแล้วคลิก [ส่ง] จากนั้นตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งก่อนคลิก [ยืนยัน]

• สกุลเหรียญ / โทเค็น

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อเลือกเหรียญที่ต้องการกู้คืนได้ กรุณากรอกชื่อย่อของเหรียญให้ครบถ้วนเพื่อป้องกันความสับสน หากไม่พบชื่อเหรียญที่ฝาก กรุณาคลิก [ยืนยัน] เพื่อบันทึก

• จำนวนสินทรัพย์ที่โอน

กรอกจำนวนเหรียญที่ฝากให้ถูกต้อง โดยสามารถระบุทศนิยมได้สูงสุด 8 ตำแหน่ง และกรุณาลบเครื่องหมายจุลภาค (,) หรือตัวคั่นอื่น ๆ ออกก่อนส่งแบบฟอร์มคำร้องขอกู้คืนเหรียญ

• หมายเลขธุรกรรม (TxID/TxHash)

TxID (Transaction ID) หรือ TxHash (Transaction Hash) คือรหัสเฉพาะที่ถูกกำหนดให้กับธุรกรรมบล็อกเชนทุกรายการ คุณสามารถใช้รหัสนี้เพื่อตรวจสอบและยืนยันสถานะธุรกรรมของคุณได้บน Blockchain Explorer

ขั้นตอนที่ 4: ติดตามสถานะคำร้องขอกู้คืนเหรียญ

หลังจากส่งคำร้องแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะได้ใน "ประวัติคำขอเรียกคืนรายการฝาก" ซึ่งคำร้องของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ กรุณารอในขณะที่กำลังดำเนินการ

• โดยสถานะที่คุณจะเห็นมีดังนี้:

  • ส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว

  • กำลังดำเนินการคำขอ

  • คำขอเสร็จสมบูรณ์

เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น สินทรัพย์ที่กู้คืนได้จะถูกเครดิตเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ค่าธรรมเนียมและระยะเวลาดำเนินการ

คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เฉพาะเมื่อการกู้คืนเหรียญดำเนินการสำเร็จเท่านั้น คุณสามารถตรวจสอบจำนวนค่าธรรมเนียมได้จากเมนู [ประวัติคำขอเรียกคืนรายการฝาก] โดยรายละเอียดเพิ่มเติมจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง ซึ่งประกอบด้วย:

• ภาพรวมของสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการฝากเหรียญผิดพลาด

• ระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการกู้คืนเหรียญ

• ค่าธรรมเนียมที่คาดว่าจะต้องชำระสำหรับการดำเนินการ

• ผลลัพธ์ที่จะได้รับเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น (การคืน หรือ เครดิตเหรียญ)

หมายเหตุ: การกู้คืนสินทรัพย์ดิจิทัลไม่สามารถรับประกันผลได้ เนื่องจากข้อจำกัดด้านเทคนิค ข้อจำกัดด้านทรัพยากร และปัจจัยความซับซ้อนอื่น ๆ รายการฝากบางรายการอาจไม่สามารถดำเนินการกู้คืนได้ ข้อมูลในตารางนี้จัดทำขึ้นเพื่อประกอบการอ้างอิงเท่านั้น และไม่ถือเป็นข้อผูกมัดของ Binance TH ในการกู้คืนสินทรัพย์ดิจิทัลในทุกกรณี ทั้งนี้ ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบต่อธุรกรรมของตนเอง และควรศึกษารายละเอียดบริการของ Binance TH ให้ครบถ้วนก่อนใช้งาน

*ข้อจำกัดความ: ตารางนี้ประกอบด้วยข้อมูลทั่วไปเท่านั้น และกระบวนการกู้คืนเหรียญบางรายการอาจใช้เวลานานกว่าที่ระบุไว้ ซึ่งมีปัจจัยหลายประการอาจทำให้ระยะเวลายาวนานขึ้น รวมถึงประเภทของโทเค็นที่ไม่รองรับและความซับซ้อนในการกู้คืน ค่าธรรมเนียมอาจมีการเปลี่ยนแปลงและไม่ตายตัว โดยอาจแตกต่างกันไปตามสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง ต้นทุนการดำเนินงาน และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

คำถามที่พบบ่อย

1. ได้รับเงินคืนแล้ว แต่ต้องการ TxID เพื่อแจ้งแพลตฟอร์มต้นทาง ทำอย่างไร?

ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า Binance TH และขอหมายเลขรหัสธุรกรรม TxID (Transaction Hash) สำหรับรายการคืนเหรียญของคุณ จากนั้นนำไปยื่นกับแพลตฟอร์มต้นทางเพื่อดำเนินการกู้คืนสินทรัพย์ให้เสร็จสมบูรณ์

ที่อยู่กระเป๋าที่กรอกต้องเป็นที่อยู่กระเป๋าเหรียญบน Binance TH เท่านั้น หากคำร้องของคุณถูกปฏิเสธ อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:

• ธุรกรรมดังกล่าวเป็นการถอนเหรียญ ไม่ใช่การฝากเหรียญ

• คุณเป็นผู้ส่ง — หมายความว่าคุณโอนเหรียญไปยังบัญชีของผู้ใช้รายอื่น และเหรียญยังไม่ถึงปลายทาง

• ที่อยู่การฝากเหรียญเป็น Contract Address ที่ไม่รองรับในโปรแกรม BNB Pioneer Burn

• คำร้องถูกยื่นแทนเจ้าของบัญชีคนอื่น

หากธุรกรรมของคุณเข้าข่ายกรณีใดกรณีหนึ่งข้างต้น กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า Binance TH เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

3. มีค่าธรรมเนียมในการขอกู้คืนเหรียญหรือไม่?

ค่าธรรมเนียมจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อการกู้คืนสำเร็จเท่านั้น ตรวจสอบค่าธรรมเนียมที่ใช้ได้ในหน้า [ประวัติคำขอเรียกคืนรายการฝาก]  และดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากตารางค่าธรรมเนียมข้างต้น

4. ทำไมคำร้องกู้คืนเหรียญถูกปฏิเสธ?

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่:

• TxID/TxHash หรือที่อยู่กระเป๋าไม่ถูกต้อง
  หาก TxID/TxHash และที่อยู่กระเป๋าของคุณไม่ตรงกัน เราไม่สามารถตรวจสอบธุรกรรมบนบล็อกเชนได้ ดังนั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณคัดลอกและวาง TxID/TxHash และที่อยู่กระเป๋าโดยตรง แทนการพิมพ์ด้วยตนเอง

• จำนวนเหรียญที่ฝากไม่ตรงกับบล็อกเชน
  จำนวนเหรียญที่คุณกรอกไม่ตรงกับข้อมูลในบล็อกเชน

• รายการฝากเหรียญเสร็จสิ้นแล้ว
  ธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ก่อนหรือระหว่างกระบวนการกู้คืน กรุณาตรวจสอบยอดเหรียญของคุณก่อนยื่นแบบฟอร์มคำร้องขอ

• ธุรกรรมยังไม่ได้รับการยืนยันหรือไม่พบ
  กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะธุรกรรมเป็น "ยืนยันแล้ว/สำเร็จ" และคุณสามารถดูรายละเอียดธุรกรรมทั้งหมดได้บน Blockchain Explorer

• ยอดเหรียญแสดงเป็น "0" บนบล็อกเชน
  เราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือธุรกรรมที่มีมูลค่าเป็นศูนย์ได้

• ไม่ใช่กรณีกู้คืนการฝากเหรียญ
  คำขอที่เกี่ยวกับการถอนเงิน หรือปัญหาเกี่ยวกับบัญชีจะไม่ได้รับการพิจารณา

• การยื่นคำร้องโดยบุคคลที่สาม (ไม่ใช่เจ้าของบัญชี)
  คำขอนี้ถูกยื่นแทนเจ้าของบัญชี กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้ถูกต้องและได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชีแล้ว

• ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขโปรแกรม BNB Pioneer Burn
  คำขอของคุณไม่ผ่านการพิจารณา เนื่องจากต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทุกข้อต่อไปนี้:
  - โทเค็นที่คุณฝากไม่รองรับในโปรแกรมนี้
  - Contract Address ไม่อยู่ในรายการที่ได้รับการอนุมัติ
  - จำนวนเหรียญที่ฝากต่ำกว่าขั้นต่ำที่กำหนด